Вопросы о передаче показаний — одни из самых частых для сотрудников АО «Водоканал». Причём с трудностями абоненты сталкиваются и при подаче данных через чат-боты организации. Разберём основные ошибки, которые допускают потребители:
- Введён неверный номер лицевого счёта. Бывает, что жители указывают номера приборов учёта — в этом случае бот вас «не поймёт». Номер лицевого счёта есть на вашей бумажной квитанции, он указан вверху слева и состоит максимум из шести цифр. ВАЖНО: бот проверяет правильность счёта, указывая адрес абонента.
- Внесены показания и старые, и новые. Не надо писать лишнего, ведь бот — не человек, он работает по четким алгоритмам. В поле для новых показаний внесите только новое число, без запятых, точек и других ненужных знаков.
- Введено меньшее число по текущим показаниям, чем было по предыдущим. В этом случае бот не примет показание. Если Вы считаете, что в прошлом месяце передали слишком большое значение по ошибке, вызовите контролера Водоканала (это можно сделать на сайте ivvk.ru) — он сверит данные и при необходимости выполнит перерасчёт.
- Указаны все цифры счётчика. Цифры на счетчиках окрашены чёрным и красным цветом (или на красном фоне). Чёрные — это кубометры, они стоят слева, красные — это литры, они всегда справа, и их не учитывают при расчетах. Поэтому передавать нужно значение только чёрных цифр.
- Указан лицевой счет по другим услугам. Нечастая ошибка, но встречается. Например, через бот Водоканала пытались передать показания теплового и электрического счётчика.
- Пропущен срок передачи показаний. Конечно, это не серьезная ошибка, однако напомним, что показания принимаются с 20 по 25 число каждого месяца. С 26-го числа Водоканал начинает выполнять расчеты и формировать квитанции за текущий месяц. Таким образом, данные, переданные после 25 числа, будут учтены в следующем периоде.
Напоследок напомним самые удобные (по мнению Водоканала) способы передачи показаний приборов учёта:
- С помощью робота-помощника по телефону +7 (930) 347-72-00
- через чат-бот в Telegram.
- через чат-бот во ВКонтакте на странице АО «Водоканал» Ивановская область (в «Сообщениях»)
- По электронной почте Водоканала: info@ivvk.ru
- Через сервис передачи показаний на сайте Водоканала
Ещё способы:
- через систему ГИС ЖКХ
- в квитанции АО «Водоканал» в поле для текущих показаний
- через личный кабинет на официальном сайте АО «Водоканал» ivvk.ru (здесь же можно оплатить счёт онлайн с помощью банковской карты)
- в мобильном приложении АО «Водоканал»
- в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» (здесь можно передать даже без оплаты!) или других банков.
Источник : АО «Водоканал» Ивановская область