Раньше это был эксперимент, который признали удачным и норма стала постоянной. Соответствующие дополнения внесены в Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Закон вступил в силу с 01.09.2023. Ответы на такие обращения направляются по уникальному адресу личного кабинета Госуслуг.